Bagaimana TIDAK Menggunakan Twitter Sebagai Alat Layanan Pelanggan

[ad_1]

Beberapa perusahaan melakukannya dengan benar – Sears, Zappos, Rental Mobil Hemat – untuk beberapa nama. Mereka tampaknya memahami sifat media sosial, dan bagaimana memanfaatkannya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Namun, ada banyak lagi, yang berpikir bahwa mereka dengan cerdik menggunakan media sosial, tetapi pada akhirnya merusak upaya layanan pelanggan mereka.

Berikut adalah primer cepat untuk setiap pemikiran bisnis bergabung dengan percakapan layanan pelanggan di Twitter:

1. Memahami bahwa, pada saat pelanggan mulai men-tweet pengalaman layanan mereka yang buruk, telah terjadi kegagalan layanan. Ada peluang 50/50 lebih baik daripada pelanggan yang sudah mencoba menyelesaikannya melalui saluran layanan pelanggan tradisional Anda.

2. Berdasarkan pada # 1, maka, jangan mencoba untuk mendapatkan imut dengan menggunakan karyawan yang sama yang Anda gunakan untuk kontak dan pusat panggilan Anda untuk menanggapi posting Twitter.

Penelitian kepuasan pelanggan memberi tahu kita bahwa pelanggan biasanya menjadi vokal, bukan karena masalah itu sendiri, tetapi karena cara kita menanggapinya. Ini berarti bahwa mereka kemungkinan besar sudah memiliki tanggapan yang buruk dengan pusat kontak. Jadi bayangkan skenario ini. Pelanggan menghubungi pusat kontak. "Adam" merespons dengan buruk, dan pelanggan menjadi kesal. Tweet pelanggan. Adam membalas dengan 'maaf Anda mengalami masalah dengan layanan pelanggan kami, bagaimana saya bisa membantu.' Sekarang pelanggan sangat dicentang.

Sebaiknya Anda tidak menganggap Twitter sebagai alat layanan pelanggan. Anggap saja sebagai gantinya pemulihan layanan alat. Perusahaan yang menggunakannya dengan baik menggunakannya untuk memperbaiki potensi bencana layanan – untuk mencegah hal-hal menjadi buruk menjadi lebih buruk. Tim pemulihan Anda harus sangat terampil, dan memiliki tingkat kebijaksanaan dan wewenang yang tinggi untuk memperbaikinya. Jangan meletakkan sesuatu bersama-sama, dan jangan meng-outsource mereka. Lakukan dengan benar, atau jangan lakukan sama sekali.

[ad_2]

Level C Vocabulary Answers Sebagai Bagian dari Seri Bengkel yang Lebih Besar

[ad_1]

Jawaban Lokakarya Kosakata Level C berisi jawaban untuk seri ketiga Workshop Kosakata Oxford Sadlier. Lokakarya ini bertujuan untuk meningkatkan kosakata siswa melalui penggunaan alat penilaian yang berbeda dan melalui praktik dan aplikasi strategi yang konstan.

The Level C Workshop sangat membantu siswa dan guru dalam membantu siswa mencapai pemahaman kosakata yang lebih baik. Setiap unit di workshop menggunakan cara berbeda dalam mempelajari kosakata. Ini termasuk belajar cara yang benar untuk mengucapkan kata dan mengidentifikasi fungsinya dalam kalimat atau dalam konteks.

Pada akhir lokakarya, para siswa akan memiliki keterampilan pemahaman yang lebih baik setelah mereka secara teliti memeriksa jawaban mereka terhadap jawaban kosakata tingkat C. Ini akan membantu mereka mengenali kesalahan mereka pada saat yang sama memberi mereka kesempatan untuk menganalisis jawaban mereka mengenai mengapa itu salah satu yang benar atau yang salah.

Seperti bagian lain dari lokakarya, Lokakarya Tingkat C juga berisi alat diagnostik dan alat penguasaan serta simulasi untuk menentukan efektivitas lokakarya. Ini juga memungkinkan guru untuk memantau perkembangan pengetahuan kosakata siswa mereka. Grammar, membaca dan menulis semua diberikan penekanan pada lokakarya karena sangat dipahami bahwa ini dapat sangat meningkatkan keterampilan pemahaman siswa ketika mereka memiliki dasar yang baik pada ketiga aspek ini.

Setelah Level C selesai, para siswa akan dapat maju ke tingkat yang jauh lebih menantang. Tetapi sebelum itu, siswa harus memastikan bahwa mereka dapat belajar sesuatu yang berharga dan akan mampu mempertahankan pembelajaran mereka. Strategi seperti ulasan kumulatif ditemukan di seluruh lokakarya untuk membantu siswa mempertahankan informasi yang berharga.

Jawaban Lokakarya Kosakata Level C hanyalah bagian dari gambaran yang lebih besar dalam membantu siswa dan guru meningkatkan kosa kata. Tetapi ini juga merupakan langkah penting sebelum seorang siswa dapat maju ke tingkat yang lebih menantang.

[ad_2]

Kelas Handicapping Kuda Balap dan Berat sebagai Faktor

[ad_1]

Menemukan taruhan balap kuda yang baik bukanlah hal yang mudah karena ada banyak faktor yang harus dibandingkan oleh seorang handicapper yang baik. Serta membandingkan masing-masing faktor seperti kecepatan dan kelas satu sama lain, Anda juga harus menentukan berapa banyak masing-masing masalah dalam perlombaan. Misalnya, kecepatan biasanya dianggap sebagai faktor yang paling penting di negara yang mengklaim ras, tetapi ketika seekor kuda turun ke peringkat gadis yang mengklaim dari peringkat berat khusus gadis, faktor kecepatan itu sering kehilangan kepentingannya karena kuda yang telah menghadapi banyak berkerudung kuda akan dengan mudah mengalahkan kuda-kuda yang mengklaim murah.

Dalam peringkat yang mengklaim untuk kuda yang lebih tua dan mereka yang bekerja dengan cara mereka melalui kondisi mereka, berat badan menjadi faktor penting seperti halnya kelas saingan mereka. Pelatih terbaik adalah orang-orang yang menemukan bidang paling lembut dan berat terendah untuk kuda mereka. Ini mungkin hanya beberapa pon, tetapi ketika seekor kuda keluar dari pacuan 10.000 dolar ke dalam lomba mengklaim $ 7,500 dan menjatuhkan dua pound untuk boot, itu bisa membuat perbedaan besar.

Beberapa pengendara kecepatan mencoba untuk mencari panjang peningkatan atau penurunan berdasarkan berat yang dibawa dan jarak, tetapi itu adalah pekerjaan yang sulit. Itu tidak semudah yang dipercayai sebagian orang. Menjatuhkan beberapa pon dan menghadapi pelari yang lebih mudah sering memiliki efek dramatis. Sementara mereka yang mengetahuinya akan mencukur kutu beberapa dari kecepatan kuda dan mungkin memperbaikinya dengan beberapa panjang kadang-kadang benar, mereka juga sering terkejut melihat bahwa pelari menghancurkan lapangan.

Beberapa taruhan tembakan panjang terbaik dan hasil terbesar berasal dari kuda yang tampaknya memiliki sedikit atau tidak ada kesempatan untuk menang tetapi membawa lebih sedikit berat daripada di outing sebelumnya. Itu sebabnya joki magang sering mendapatkan reputasi yang bagus. Tampaknya murid meningkatkan kuda di luar keterbatasannya padahal sebenarnya, kuda itu merespons dengan membawa beban yang lebih ringan.

Ada timbangan yang menunjukkan seberapa banyak kuda harus meningkat ketika membawa lebih sedikit berat badan atau turun di kelas, tetapi itu adalah pedoman kasar untuk sedikitnya. Beberapa pelatih akan menurunkan seekor kuda di kelas dan meminta layanan seorang murid agar mereka mendapatkan tunjangan berat badan juga. Ini adalah gerakan yang sangat tajam dan sering menunjukkan bahwa pelatih memang memiliki keyakinan pada kuda dan mungkin telah menemukan tempat yang tepat untuk pelari dan menempatkan pengendara yang tepat juga.

Anda mungkin menemukan bahwa beberapa pelatih menarik langkah ini berulang kali, sering kali dengan pengendara magang yang sama. Ketika itu "anak bug" sebagai pemagang sering disebut, kehilangan bug, tunjangan berat badan, pelatih akan pindah ke bintang terbit berikutnya di koloni joki dan melanjutkan cara menang yang sama dengan langkah yang sama dengan menjatuhkan kuda di kelas dan mendapatkan kelebihan berat badan.

[ad_2]