Kuis Kesadaran Etika Bisnis – Tata Laku Anda! Apakah Mereka Mencapai Kelas?

Perilaku kerja memang penting!

Banyak penelitian menunjukkan bahwa ketidakstabilan tempat kerja menciptakan ketegangan dan stres di semua jenis pengaturan kantor. Etika bisnis mencakup lebih dari sekadar mengatakan "tolong," "terima kasih" "halo" dan "selamat tinggal" kepada rekan kerja – meskipun kesopanan umum ini memang membantu.

Uji pengetahuan etiket Anda. Bagaimana Anda menangani situasi ini? Saya berani bertaruh Anda bisa menggunakan kursus penyegaran dalam perilaku bisnis dasar. Apakah Anda sopan santun membuat kelas? Ikuti kuis ini dan cari tahu.

1. Berikut ini adalah pengantar yang tepat: "Ms. Boss, saya ingin Anda bertemu klien kami, Mr. Smith." (Benar atau salah)

Salah. Pertama menyebutkan nama orang yang memiliki otoritas atau kepentingan terbesar. Jenis kelamin atau usia bukanlah faktor penentu. Ketika seorang klien terlibat, dia harus disebutkan terlebih dahulu. Pengantar bisnis yang tepat harus menyebutkan nama depan dan belakang: "Bill Smith …"

2. Jika seseorang lupa memperkenalkan Anda, Anda harus melanjutkan percakapan tanpa mengatakan apa pun. (Benar atau salah)

Salah. Anda harus mengatakan sesuatu seperti: "Nama saya _______, saya tidak percaya kita telah bertemu." Atau, "Saya __________, istri Joe, dan Anda?"

3. Jika ANDA lupa nama seseorang, jangan khawatir tentang itu. Terus berbicara. (Benar atau salah)

Salah. Tidak apa-apa untuk mengakui bahwa Anda tidak dapat mengingatnya. Katakan sesuatu seperti: "Wajahmu tidak asing, tolong bantu aku dengan namamu." Atau, "Pikiranku kosong, namamu?" Atau katakan: "Saya Marjorie Brody;" maka orang lain biasanya akan menyebut namanya.

4. Saat berjabat tangan, seorang pria harus menunggu seorang wanita untuk mengulurkan tangannya. (Benar atau salah)

Salah. Dengan jumlah wanita yang lebih banyak di dunia kerja, etika bisnis telah menjadi netral gender. Perempuan tidak perlu ragu untuk menawarkan tangan mereka terlebih dahulu.

5. Siapa yang melewati pintu putar pertama?

Sebuah. Tuan rumah

b. Pengunjung

Sebuah. Tuan rumah. Itu memungkinkan dia untuk siap di sisi lain untuk memimpin tamu ke tempat mereka bertemu.

6. Tidak apa-apa untuk mengadakan percakapan pribadi di kamar mandi kantor, lift, dan tempat umum lainnya. (Benar atau salah)

Salah. Pepatah "Tembok memiliki telinga" adalah benar. Anda tidak pernah tahu siapa yang bisa mendengar detail-detail intim dari kehidupan Anda atau transaksi bisnis / percakapan. Dan, itu tidak peka yang terbaik bahwa Anda menyerang area publik ini dengan menjadi keras.

7. Anda harus selalu membawa minuman di tangan kiri Anda di pesta koktail. (Benar atau salah)

Benar. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyambut seseorang dengan jabat tangan tanpa harus menyulap minuman Anda.

8. Berapa persentase pesan yang Anda komunikasikan kepada seseorang disampaikan melalui penampilan visual Anda?

Sebuah. 30%

b. 55%

c. 75%

b. 55% Ingat, paket Anda menghitung – itu berarti pakaian Anda harus sesuai dan sesuai untuk pengaturannya, dan Anda harus rapi. Juga perhatikan bahasa tubuh Anda, dan jangan lupa untuk tersenyum!

9. Ketika dua pebisnis berkomunikasi, jarak visual rata-rata adalah:

Sebuah. 1 1/2 kaki

b. 3 kaki

c. 7 kaki

b. 3 kaki Lebih dekat dan Anda bisa menyerang ruang pribadi mereka. Lebih jauh dan Anda harus berteriak. Jarak ini akan bervariasi tergantung pada negaranya. Penting untuk memahami perbedaan budaya sebelum melakukan bisnis di negara-negara asing.

10. Tepat untuk memberi tahu rekan bisnis bahwa lalatnya terbuka. (Benar atau salah)

Benar. Kalau tidak, dia akan malu ketika dia belajar tentang hal itu. Mengapa membiarkan orang lain melihatnya di negara ini, jika Anda dapat membawanya ke samping dan dengan halus mengatakan kepadanya untuk ritsleting? Bayangkan bagaimana perasaan Anda jika tidak ada yang memberi tahu Anda!

11. Sangat tepat bagi wanita untuk mengenakan pakaian seksi ke pesta koktail perusahaan. (Benar atau salah)

Salah. Kata kuncinya di sini adalah "perusahaan." Ini masih merupakan acara bisnis, jadi wanita perlu berpakaian dengan tepat dan profesional.

12. Wanita harus mengenakan stoking dan pria harus mengenakan kaus kaki untuk pakaian "bisnis kasual". (Benar atau salah)

Benar. Kaki telanjang hampir TIDAK PERNAH diterima dalam pengaturan terkait pekerjaan. Satu-satunya pengecualian – jika perusahaan Anda mundur atau perjalanan bisnis adalah di lokasi pantai atau kolam renang dan orang lain memiliki sandal atau sandal. "Bisnis kasual" tidak berarti "berpakaian."

13. gelas air dan anggur Anda ditempatkan di sisi kanan pengaturan Anda. (Benar atau salah)

Benar Gelas air dan anggur pergi di sisi kanan di atas piring. Ingat, kaca memiliki lima huruf, begitu pula kata "benar."

14. Untuk menandakan bahwa Anda tidak menginginkan anggur apa pun, putar gelas anggur Anda terbalik. (Benar atau salah)

Salah Yang harus Anda lakukan adalah melambaikan tangan Anda di atasnya ketika ditanya atau berkata, "Tidak, terima kasih." Kebanyakan pelayan atau pramusaji tidak akan bertanya lagi.

15. Roti harus dipotong kecil-kecil dengan pisau. (Benar atau salah)

Salah Pisahkan potongan-potongan kecil dengan tangan ke mentega dan kemudian makan.

16. Tuan rumah – orang yang melakukan undangan – membayar makan siang. (Benar atau salah)

Benar Cari tahu kebijakan perusahaan Anda SEBELUM mengundang klien untuk makan siang. Bersikap selektif tentang restoran dan pastikan itu sesuai anggaran Anda.

17. Anda menempatkan serbet Anda di kursi ketika selesai makan dan ketika meninggalkan meja. (Benar atau salah)

Salah Serbet (kain atau linen) ditempatkan di atas meja, di sebelah kiri piring ketika selesai makan.

18. Jika Anda terputus, adalah tanggung jawab penelepon untuk memanggil ulang. (Benar atau salah)

Benar Anda memulai panggilan; Anda harus memanggil ulang jika terjadi sesuatu pada koneksi. Tidak masalah bagaimana itu terjadi.

19. Saat menggunakan telepon speaker, Anda harus mengumumkan jika ada orang lain yang hadir sebelum percakapan dimulai. (Benar atau salah)

Benar Jika Anda harus menggunakan telepon pengeras suara (sesuatu yang saya sarankan untuk dihindari kecuali panggilan grup), tidak sopan untuk tidak menginformasikan semua pihak yang terlibat dalam percakapan yang ada.

20. Jika Anda keluar dari kantor, penting untuk mengubah pesan voice-mail Anda. (Benar atau salah)

Benar Anda harus mencatat ucapan yang mengatakan sesuatu seperti: "Saya keluar dari kantor hari ini, 12 April. Jika Anda butuh bantuan, silakan hubungi _________ di ekstensi 12." Atau, katakan: "Saya keluar hari ini, 12 April, tetapi akan kembali pada ___________."

21. Tidak apa-apa untuk mengirim informasi rahasia dan lampiran dalam jumlah besar

pesan e-mail. (Benar atau salah)

Salah Pertama, tidak ada yang namanya e-mail pribadi. Bahkan setelah Anda merasa telah menghapus pesan, profesional TI yang kompeten dapat mengambilnya dari hard drive Anda. Dan, pesan juga dikirimkan ke server email lain selama seluruh proses pengiriman pesan. Rule of thumb: JANGAN mengirim informasi rahasia atau pribadi. Kedua: jangan pernah mengirim lampiran yang besar. Pertimbangkan untuk menggunakan metode surat tradisional (USPS, UPS, FedEx), karena penerima mungkin mengalami kesulitan mengunduh file (mengambil terlalu banyak waktu atau ruang pada hard drive mereka).

22. Surat penting harus dijawab dalam:

Sebuah. 48 jam

b. 4 hari

c. Satu minggu

Sebuah. 48 jam Tindak lanjut sangat penting dalam bisnis. Apa pun lebih dari dua hari tidak profesional dan kemungkinan akan merugikan Anda klien atau bisnis.

23. "Dear Sir / Ms." harus dihindari sebagai salam. (Benar atau salah)

Benar Ini menunjukkan bahwa Anda tidak meluangkan waktu untuk mendapatkan nama dan tidak menunjukkan rasa hormat atau penerima.

24. Catatan terima kasih harus diketik. (Benar atau salah)

Salah Surat ucapan terima kasih yang ditulis tangan dengan sangat baik akan membuat keajaiban – penerima merasa istimewa dan menghargai kenyataan bahwa Anda meluangkan waktu untuk mempersonalisasi catatan dengan tulisan tangan.

25. Selama pertemuan, tidak masalah untuk meninggalkan ponsel Anda hanya jika Anda mengharapkan panggilan. (Benar atau salah)

Salah Ini tidak sopan bagi sesama peserta dan pembicara apa pun jika ponsel Anda berdering selama rapat. Matikan atau hidupkan dengan mode getar.

26. Jika Anda mendengar percakapan rekan kerja di bilik, tidak apa-apa

mengomentari apa yang baru saja Anda dengar. (Benar atau salah)

Salah. Kebijaksanaan disarankan dalam situasi ini. Secara umum, cobalah untuk tidak menguping sesama penghuni bilik Anda. Tapi, terkadang, Anda mendengar informasi. Ini saatnya berpura-pura tidak. Tentu saja, selalu ada pengecualian.

Skor:

0-8 benar – Uh oh! Anda mungkin salah satu dari orang-orang yang lupa mengisi mesin fotokopi dengan kertas, dan mencuri penjepit kertas dari meja rekan kerja. Tsk tsk. Saya yakin rekan kerja Anda tidak berpikir banyak tentang Anda. Saya juga ragu Anda akan mendapatkan promosi yang didambakan. Beli buku etiket atau pertimbangkan untuk menyewa pelatih untuk membantu memoles profesionalisme Anda – sebelum terlambat.

9-17 benar – Anda sesekali lupa garpu mana yang digunakan untuk salad saat jamuan makan, dan Anda juga bisa lupa bahwa celana keringat tidak sesuai ketika aturan berbusana adalah "bisnis kasual." Tetap, ada harapan untukmu. Temukan model peran / mentor dan sumpah untuk meningkatkan etiket tempat kerja Anda.

18-26 benar — Tidak buruk. Anda mungkin ingat untuk mengirim ucapan terima kasih kepada klien yang Anda temui minggu lalu. Mungkin juga aman untuk berasumsi bahwa Anda tidak akan pernah lupa untuk menelepon kantor Anda jika Anda berharap akan terlambat. Namun jangan terlalu berpuas hati terhadap orang lain. Profesional yang sempurna tidak pernah bersenang-senang, tetapi mencoba untuk membantu orang lain meningkatkan dan bekerja secara efisien sebagai sebuah tim.

Berapa Banyak Tagihan atau Faktur yang Dikirimkan Setiap Tahun dan Kepada siapa Mereka Terkirim?

Informasi ringkasan di bawah ini dari Billentis dan Postfinance menggambarkan aliran penagihan yang khas, dalam istilah persentase, dalam dua sektor pasar utama ini (B2C dan B2B) dan menurut apakah perusahaan itu besar, menengah atau kecil.

Penagihan / Faktur B2B

Perusahaan besar (250+ karyawan) -11,6% ke perusahaan besar lainnya, 1,7% untuk perusahaan menengah dan 2,5% untuk perusahaan kecil (total total = 15,8%).

Perusahaan menengah (50-249 karyawan) -10% untuk perusahaan menengah lainnya, 7% untuk perusahaan besar dan 1,3% untuk perusahaan kecil (total total = 18,3%).

Perusahaan kecil (1-49 karyawan) -7,5% untuk perusahaan kecil lainnya, 0,1% untuk perusahaan besar dan 8,3% untuk perusahaan menengah (total total = 15,9%).

Penagihan / Faktur B2C

Perusahaan besar (250+ karyawan) -43,3% dari semua tagihan kepada konsumen.

Perusahaan menengah (50-249 karyawan) -5% dari semua tagihan kepada konsumen.

Perusahaan kecil (1-49 karyawan) -1,7% dari semua tagihan kepada konsumen.

Meskipun tagihan dapat dikirim dari satu konsumen ke yang lain (C2C), ini adalah pasar yang relatif kecil (diperkirakan kurang dari 1% dari semua tagihan). Oleh karena itu dua sektor besar antara bisnis dan konsumen mereka (B2C) dan antara bisnis (B2B). Pasar B2C dan B2B mendekati 50/50 tetapi pasar B2C sedikit lebih besar dalam transaksi tetapi cukup jauh lebih kecil dalam hal nilai transaksional. Mari kita lihat kedua pasar ini sedikit lebih detail secara individual.

Pasar B2C

Sebagaimana ditunjukkan oleh informasi di atas, perusahaan besar mengirimkan proporsi tagihan B2C terbesar (43,3% dari semua tagihan). Perusahaan berukuran menengah hanya mengirimkan 5% dan perusahaan kecil atau mikro hanya 1,7%. Di Inggris sebagai contoh, perkiraan total volume tagihan adalah sekitar 5 miliar per tahun. Ini berarti perusahaan besar dengan lebih dari 250 karyawan mengirimkan 2,165 miliar tagihan. Mengingat populasi pekerja dewasa Inggris adalah sekitar 26 juta, ini berarti bahwa setiap konsumen mendapat 80 tagihan per tahun rata-rata, dari organisasi besar satu bentuk atau yang lain atau sekitar 7 tagihan sebulan. Mereka mendapatkan 1,5 bills lebih lanjut dari perusahaan menengah dan kecil, membuat rata-rata 8,5 bills per bulan secara total.

Sebagai contoh yang berbeda, di AS, perkiraan total volume tagihan adalah sekitar 42 miliar per tahun. Ini berarti perusahaan besar dengan lebih dari 250 karyawan mengirimkan 18,18 miliar tagihan. Mengingat bahwa populasi pekerja dewasa AS adalah sekitar 130 juta, ini berarti bahwa setiap konsumen mendapat 140 tagihan setahun rata-rata dari organisasi besar satu bentuk atau yang lain atau sekitar 11,5 tagihan sebulan. Mereka mendapatkan lebih dari 2,5 tagihan dari perusahaan menengah dan kecil, membuat rata-rata 13 tagihan per bulan secara total. Volume tagihan konsumen rata-rata yang lebih tinggi versus Inggris dapat dijelaskan oleh dua faktor utama. Pekerja ilegal di AS tidak dihitung dalam angka populasi pekerja dewasa dan AS memiliki sistem bisnis berbasis Federal dan Negara, yang membuat para "super-biller" kurang benar-benar nasional. Misalnya, dalam utilitas besar dapat menagih sebagian besar penduduk Inggris untuk kebutuhan gas dan listrik (tugas yang mungkin melibatkan seratus utilitas di AS). Hal ini membuat volume tagihan rata-rata lebih tinggi secara artifisial daripada yang mungkin dalam kenyataan, mungkin sebanyak 15%.

Dalam hal nilai, tidak ada angka akurat yang berkaitan dengan ukuran atau jumlah tagihan rata-rata. Namun, diperkirakan bahwa "tiket" rata-rata di pasar B2C adalah sekitar £ 65 hingga £ 75 (atau $ 75- $ 95 di AS).

Pasar B2B

Seperti informasi di atas juga menunjukkan, bisnis besar mengirimkan proporsi tagihan B2B terbesar (11,6% dari semua tagihan) ke perusahaan besar lainnya tetapi perusahaan menengah (mempekerjakan 50 hingga 249 karyawan) mengirim hampir sebanyak 10% dan bahkan akun perusahaan kecil untuk 7,5% dari total. Namun, gambar diperumit lebih lanjut oleh penagihan B2B tambahan yang dilakukan antara perusahaan besar, menengah dan kecil. Oleh karena itu, secara agregat, perusahaan besar mengirimkan 15,8% dari semua tagihan (11,6% + 1,7% + 2,5%).

Sekali lagi menggunakan Inggris sebagai contoh, ini setara dengan 790 juta tagihan. Di AS ini akan menjadi 6,64 miliar tagihan. Hanya untuk menyelesaikan gambar, perusahaan menengah secara agregat mengirimkan 18,3% dari semua tagihan dan perusahaan kecil secara agregat mengirimkan 15,9%. Meskipun hal ini membuat volume transaksi B2B sangat mirip, secara agregat perusahaan-perusahaan menengah mengeluarkan tagihan yang paling proporsional.

Dalam hal nilai, angka-angka akurat yang berkaitan dengan ukuran atau jumlah tagihan rata-rata bahkan lebih sulit didapat, karena perusahaan memiliki variasi yang sangat tinggi dari jumlah yang sangat rendah (seperti £ 15 0r £ 25 misalnya) ke jumlah yang sangat tinggi (lari ke ribuan atau ratusan ribu dalam beberapa kasus). Selain itu, tidak ada catatan formal yang disimpan dalam hal jumlah faktur B2B rata-rata. Namun, secara luas diperkirakan bahwa "tiket" rata-rata di pasar B2B adalah sekitar £ 1500- £ 2.000 (atau $ 1250- $ 2500 di AS).

Penetrasi ebilling

Sekali lagi, angka-angka pasti sulit ditemukan ketika menyangkut penetrasi ebilling. Namun, di pasar B2C, adalah perusahaan besar yang telah membuat kemajuan terbanyak, yang dipimpin oleh perusahaan utilitas dan telekomunikasi / perusahaan telepon seluler. Di sini, perkiraannya adalah penetrasi telah berada di kisaran 7-9% di Eropa, dan sedikit kurang (6-8% di AS). Pada perusahaan menengah, angka-angka ini dilaporkan kurang dari sepertiga dari angka-angka ini atau hanya 2-3% penetrasi dan di perusahaan kecil, kurang dari 1%. Ini meninggalkan banyak potensi kenaikan untuk beralih ke ebilling satu bentuk atau lainnya di semua tiga ukuran ukuran organisasi.

Di pasar B2B, jelas bahwa perangkat lunak akuntansi dan perangkat lunak penagihan spesialis yang terpisah telah membuat beberapa terobosan signifikan ke dalam perusahaan besar. Namun, ini sebagian besar telah diterjemahkan ke dalam faktur berbasis sistem akuntansi (atau faktur berbasis email dengan lampiran PDF, yang sepenuhnya merupakan tagihan digital) dan sesering tidak, ini karenanya menjadi saluran tambahan untuk faktur berbasis kertas, dengan banyak organisasi enggan menghilangkan faktur fisik terlalu cepat. Ada juga banyak kerumitan tambahan di pasar B2B dalam hal penagihan. Ini termasuk integrasi dengan sistem pesanan pembelian, berurusan dengan pencatatan kredit, penanganan sengketa tagihan-item baris dan beberapa masalah pembuat keputusan untuk sign-off tagihan. Ini belum lagi penanganan masalah perpajakan yang akurat dan legal. Semua ini berarti bahwa keputusan untuk mengambil ebilling di ruang B2B biasanya melibatkan pengeluaran modal depan yang cukup tinggi (pada perangkat lunak baru atau yang diubah), waktu integrasi yang lama, proses internal yang berubah dan kebutuhan untuk menutupi biaya bulanan (misalnya pemeliharaan perangkat lunak dan per pengguna dll). Ada alternatif untuk pendekatan ini tetapi belum, bunga dan mengambil sudah sangat rendah.

Ringkasan

Banyak tagihan dikirim setiap tahun di negara manapun dengan ekonomi yang berkembang dengan baik. Namun, penting untuk memahami bahwa pasar B2C dan B2B sangat berbeda dalam hal volume transaksional, ukuran dan kebutuhan "tiket" rata-rata. Juga penting untuk mengetahui bahwa volume sangat bervariasi di perusahaan besar, menengah dan kecil, dan minat relatif mereka dalam membuat praktik faktur mereka lebih efisien akan sering sangat berbeda. Ini berarti bahwa potensi pengambilan tagihan elektronik masih sangat tinggi (mungkin sebanyak 95% dari semua tagihan masih belum sepenuhnya digital) tetapi rute untuk meningkatkan keseluruhan tingkat pengambilan ebening perlu direncanakan secara hati-hati untuk setiap segmen pasar, agar sukses.